据悉，为完善客户资料做好后期沟通，从10月27日开始，工银瑞信基金管理公司开始推出“联络有奖”活动，邀请基金客户联络工银瑞信基金管理公司。该活动为期两个月，将于今年12月28日截止。


据工银瑞信基金管理公司市场营销部负责人介绍，工银瑞信的基金客户可以通过登陆公司网站、拨打客服中心电话、发送传真或信件的方式来更新、完善、修改账户资料。为鼓励更多客户参加此项活动，工银瑞信设置了抽奖活动，为保证抽奖活动的公允性，还聘请了公证机构全程监督抽奖过程。


该负责人介绍说：为客户提供有价值的服务是基金公司工作的重中之重。但由于种种操作原因，基金公司所拥有的客户资料通常会有部分缺失或不准确，使基金公司很难顺畅地与其进行沟通。比如，工银瑞信会向客户寄送交易账单、市场资讯、活动信息等，但根据前段时间的统计，仍然有一定比例的客户无法及时取得联系，这部分客户也就无法直接获得工银瑞信的信息，而只能通过公开信息渠道了解自己所持有的基金及其基金公司的动态。因此，工银瑞信推出“联络有奖”活动，就是本着负责任的态度，通过加强与客户的联络，准确地了解客户需求，从而为客户提供更加专业和个性化的理财服务。


工银瑞信基金管理公司总经理郭特华表示：以客户为导向，专注客户需求，为客户提供优质便捷的理财服务，是工银瑞信的服务宗旨。工银瑞信在致力于为客户实现资产长期稳定增值的同时，将扎扎实实地做好每一项客户服务工作，不断完善公司的客户服务体系，拓展客户服务的深度和广度，让客户满意。同时，通过各种客户服务手段，积极推动理财知识普及，让投资理财观念深入到千家万户。


2005年基金中报汇总的数据显示，经过近7年的发展，我国基金业规模已达到4300多亿元，基金持有人数量达到700多万人，但仍无法与国外市场相比。比如美国共同基金投资者数目约为9000多万人，是目前国内基金投资者的10多倍；投资于共同基金的家庭占美国家庭总数的一半以上，35％的美国家庭拥有股票类投资基金。如此庞大的投资者群体，对基金管理公司的客户服务水平提出了很高要求。工银瑞信的举动表明了基金公司对客户的重视和负责，及立足点滴积累着眼长远发展的态度。（证券时报/鑫水 2005/10/31 ）